Politique de remboursement, retour et échange GAMELOOP
Aperçu
Chez GAMELOOP, nous proposons l’achat, la vente et l’échange de jeux vidéo entre passionnés. Afin de garantir une expérience équitable et sécurisée pour tous les utilisateurs, chaque transaction est soumise à notre politique de remboursement, retour et échange.
Les demandes de retour ou de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception du produit.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
– Le jeu doit être retourné dans le même état que celui décrit lors de l’achat.
– La boîte, les notices et accessoires d’origine doivent être inclus lorsqu’ils faisaient partie de l’annonce.
– Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
– Une preuve d’achat ou le numéro de commande GAMELOOP est obligatoire.
Produits non remboursables
Les articles suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :
– Cartes cadeaux GAMELOOP
– Loop Coins achetés ou crédités
– Produits numériques et codes de téléchargement
– Jeux dont le dommage est causé après réception
– Produits vendus comme « Défectueux » ou « Pour pièces » lorsque cette information figurait clairement dans l’annonce
Jeux d’occasion
Les jeux vidéo d’occasion peuvent présenter des traces normales d’utilisation. Ces éléments ne constituent pas un motif de remboursement lorsqu’ils ont été mentionnés dans la description du produit :
– Micro-rayures sur le boîtier
– Traces d’usure légères
– Emballage non scellé
– Étiquette de prix ancienne
– Notice manquante si précisée dans l’annonce
Contrôle qualité GAMELOOP
Les jeux marqués « Vérifiés par GAMELOOP » sont inspectés avant expédition.
Notre inspection peut inclure :
– Vérification visuelle du support
– Contrôle du boîtier et des accessoires
– Vérification de la plateforme
– Vérification de l’édition
– Contrôle du fonctionnement lorsque cela est possible
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, GAMELOOP examinera votre demande.
Si le remboursement est approuvé :
– Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
– Les Loop Coins utilisés lors de l’achat seront recrédités sur votre compte.
– Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de GAMELOOP.
Cas donnant droit à un remboursement
Un remboursement pourra être accordé si :
– Le jeu reçu ne correspond pas à la description.
– La mauvaise plateforme a été envoyée.
– Le produit reçu est différent de celui commandé.
– Le produit est gravement endommagé durant le transport.
– Un jeu vérifié GAMELOOP est déclaré non fonctionnel à réception.
Échanges entre joueurs
GAMELOOP facilite également les échanges de jeux entre membres.
Lors d’un échange :
– Les deux joueurs doivent respecter les conditions annoncées.
– Les éventuels compléments en Loop Coins ou paiements additionnels doivent être validés avant l’expédition.
– Une fois l’échange accepté et les produits reçus conformes, la transaction est considérée comme finalisée.
En cas de litige, GAMELOOP pourra examiner les preuves fournies par les deux parties afin de proposer une solution équitable.
Retour d’un produit
Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur sauf dans les cas suivants :
– Erreur d’expédition GAMELOOP
– Produit non conforme
– Produit vérifié GAMELOOP déclaré défectueux
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec numéro de suivi.
Loop Coins
Les Loop Coins constituent la monnaie virtuelle de la plateforme GAMELOOP.
– Les Loop Coins obtenus via des ventes ou échanges ne sont pas convertibles en espèces.
– Les Loop Coins remboursés sont recrédités directement sur le portefeuille GAMELOOP du joueur.
– Toute utilisation abusive du système pourra entraîner la suspension du compte.
Besoin d’aide ?
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner concernant:
– Les remboursements
– Les retours
– Les échanges
– Les Loop Coins
– Les litiges entre joueurs
Contact : support@gameloop.fr